Teknik destek taleplerinde cihaz veya sistem kimliği, marka-model, hata mesajı, olay zamanı, yapılan son işlem ve mümkünse görsel kayıt istenir.
Uzaktan değerlendirmenin güvenli olmadığı durumlarda saha ziyareti planlanır. Güvenlik kilitleri, alarm fonksiyonları veya söndürme sistemi devre dışı bırakma işlemleri kullanıcıya uzaktan ve kontrolsüz biçimde önerilmez.
İşletmede kullanım amacı, bölme düzeni, depolama yüksekliği veya proses değişmişse yalnızca arıza giderme değil, sistem uygunluğunun yeniden değerlendirilmesi gerekebilir.
Uzaktan değerlendirmenin güvenli olmadığı durumlarda saha ziyareti planlanır. Güvenlik kilitleri, alarm fonksiyonları veya söndürme sistemi devre dışı bırakma işlemleri kullanıcıya uzaktan ve kontrolsüz biçimde önerilmez.
İşletmede kullanım amacı, bölme düzeni, depolama yüksekliği veya proses değişmişse yalnızca arıza giderme değil, sistem uygunluğunun yeniden değerlendirilmesi gerekebilir.
HİZMET KAPSAMI
Planlı ve izlenebilir uygulama süreci
Kayıtlı talep
Sorun, cihaz kimliği ve yapılan işlemler izlenebilir biçimde saklanır.